Moto DC olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim işlemlerinizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak gerçekleştirmekteyiz. Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

1. İade Şartları

Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürünün orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, açılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürünlerin üzerinde bulunan koruyucu bantlar, etiketler veya ambalajlar sökülmemelidir.
• Ürün mekanik veya elektronik olarak motosiklete monte edilmemiş, denenmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
• İade edilmek istenen ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler ve orijinal fatura/teslimat belgesi de eksiksiz olarak pakete dahil edilmelidir.

2. İptal Süreci (Sipariş Henüz Kargolanmadıysa)

• Kargoya henüz teslim edilmemiş siparişlerinizi, aynı gün içinde panelinizdeki siparişlerim bölümünden veya info@moto-dc.comadresi üzerinden bizimle iletişime geçerek anında iptal edebilirsiniz.
• İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kartınıza yansıtılır.

3. İade Süreci (Ürün Teslim Alındıysa)

• İade talebinizi başlatmak için öncelikle web sitemiz üzerinden iade formu doldurmalı veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.
• Onaylanan iade talepleriniz için size bir Kargo Anlaşma Kodu Ürünü bu kodla anlaşmalı kargo firmamıza teslim ettiğinizde kargo ücreti Moto DC tarafından karşılanır. Anlaşmasız kargo firmalarıyla gönderilen iadelerin ücreti göndericiye aittir.

4. Geri Ödemeler

• İade ettiğiniz ürün merkezimize ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından yukarıdaki iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Onaylanan iadelerin ücreti, ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile (Kredi Kartı / Havale) kesintisiz olarak 7 iş günüiçerisinde bankanıza iade edilir. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi Moto DC'nin kontrolü dışındadır.

5. Değişim ve Kusurlu Ürünler

• Taşıma sırasında hasar görmüş (kargodan kaynaklı) veya üretim hatası olan kusurlu ürünleri teslim alırken mutlaka kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağıtutturmanız gerekmektedir. Tutanağı tutulan hasarlı ürünler anında yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi sağlanır.

Her türlü sorunuz ve destek talebiniz için:

• E-posta:iletisim@moto-dc.com
• Telefon:0534 595 9597
• Çalışma Saatleri:Hafta içi 09:00 - 18:00 / Cumartesi 09:00 - 13:00

Kargo ve Teslimat Bilgileri

Sipariş Hazırlık Süreci Moto DC üzerinden verdiğiniz tüm siparişler, güvenli sürüşünüze en kısa sürede eşlik edebilmesi için titizlikle paketlenir. Stokta olan ürünlerimiz, hafta içi saat 12:00'ye kadar, Cumartesi günleri ise saat 11:00'e kadar onaylanması durumunda aynı gün kargoya teslim edilir. Pazar günleri ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

1. Anlaşmalı Kargo Firmalarımız ve Ücretlendirme

• Sitemiz üzerinden yapacağınız 1500 TL ve üzerialışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir.
• Bu tutarın altındaki siparişlerinizde, Türkiye'nin her yerine sabit ve avantajlı bir kargo ücreti yansıtılır.
• Siparişleriniz, bölgenize ve tercihimize göre Türkiye'nin en yaygın ağa sahip öncü kargo firmaları (Yurtiçi Kargo / MNG Kargo / Aras Kargo) ile sigortalı olarak gönderilir.

2. Teslimat Süreleri

• Kargo firmasına teslim edilen siparişler; İstanbul ve çevre illere (Marmara Bölgesi) genellikle 1 iş günü, diğer tüm illere ise mesafeye bağlı olarak 2 ila 3 iş günüiçerisinde teslim edilir.
• Mobil alan olarak adlandırılan, kargo şubelerinin haftanın sadece belirli günleri dağıtım yaptığı ilçe ve köy merkezlerinde teslimat süresi kargo firmasının dağıtım takvimine göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiği an, sistemimize kayıtlı olan e-posta adresinize ve cep telefonunuza otomatik olarak Kargo Takip Numarasıve takip linki gönderilir.
• Siparişinizin durumunu ayrıca web sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim"sekmesinden anlık olarak jilet gibi takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Çok Önemli!)

• Motosiklet ekipman ve yedek parçalarının hasarsız ulaşması bizim için çok kritiktir. Kargo paketini teslim alırken lütfen görevlinin yanında kontrol edin.
• Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe emaresi görüyorsanız ürünü teslim almayıp kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı"
• Tutanağı tutulan siparişlerin değişimi veya ücret iadesi Moto DC tarafından anında ve mağduriyet yaşatılmadan çözülür. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk kargo firmasının prosedürleri gereği alıcıya ait olmaktadır.

Her türlü sorunuz ve destek talebiniz için:

• E-posta:iletisim@moto-dc.com
• Telefon: 0534 595 9597
• Çalışma Saatleri:Hafta içi 09:00 - 19:00 / Cumartesi 09:00 - 17:00